05 Августа 2021 | 13:25

Открытие в Казани офиса нового формата «Лучше» стало продолжением трансформации Ак Барс Банка и разработки новой стратегии развития. К этой работе была приглашена международная консалтинговая компания Senteo (Senteo Incorporated)

Картинка к Ак Барс Банк открыл офис нового формата «Лучше» в Казани

Одним из ключевых ориентиров стратегии на предстоящий период
станет выстраивание доверительных и долгосрочных взаимоотношений с
клиентами.

Юлия Строганова, директор департамента стратегии,
инноваций и маркетинга Ак Барс Банка:

«Клиентоориентированность и клиентоцентричность — ценности,
которые лежат в основе как текущей стратегии банка, так и стратегии на
предстоящий период. Большими шагами в этом направлении стали разработка нового
позиционирования и постепенное внедрение в деятельность банка принципов
устойчивого развития. Вместе с нашими партнерами Senteo, международной
компанией с большим опытом, мы планируем выстроить новую систему взаимодействия
с клиентами».

Совместно с Senteo банк провел всесторонний анализ своей
деятельности — от бизнес-процессов до стратегии банка и бизнес-линий.

Майкл Ракмaн, основатель и президент Senteo:

«Офис “Лучше” — часть большого проекта по трансформации стратегии
банка с акцентом на ключевых ценностях банка — клиентоцентричности,
цифровизации, создании системы сервисных решений. Для нас важно, чтобы эти
ценности воплотились в реальность. Надеюсь, открытие нового офиса станет
олицетворением позитивных изменений в банке».

В офисе «Лучше» расположилась резиденция клуба для
предпринимателей Ак Барс Лабс. В лектории будут проходить встречи, лекции,
мастер-классы и другие мероприятия клуба, призванного «раскачать»
предпринимательское сообщество Татарстана, поменяв привычный формат
бизнес-встреч в республике. В клубе уже состоит более 300 участников.

Ожидая получения услуги, клиенты могут провести время в кофейне
или примерить фирменный мерч банка с помощью виртуальной примерочной. В
отделении создано пространство для неформального общения — клиент может
посетить мастер-класс или провести деловую встречу.

Обслуживание делится на зоны в зависимости от скорости
предоставления услуги. Упростить клиентский путь помогают новейшие технологии,
представленные в офисе. Одна из них — собственная система Ак Барс Банка по
распознаванию клиентов по биометрическим данным — Face2.

Ак Барс Банк открыл офис нового формата «Лучше» в Казани
Source:
Source 1

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here