27 Августа 2021 | 18:25

Группа нацелена на повышение эффективности и планирует до конца 2025 года увеличить товарооборот в два раза – с 500 млрд до 1 трлн рублей

На данный момент группа «М.Видео-Эльдорадо» нацелена на активное развитие
своей мобильной платформы, чтобы вовлечь как можно больше oneretail-клиентов,
сообщает ресурс
retail.ru. За первые шесть месяцев 2021 года доля таких
клиентов составила 57%, в среднесрочной перспективе группа планирует увеличить
этот показатель до 85%, рассказала ресурсу управляющий директор блока OneRetail
группы «М.Видео» Дагмара Иванова.

Oneretail-клиенты — это те, кто покупает только при помощи мобильного
приложения. Частота покупок у таких пользователей почти в два с половиной раза
больше и средний чек выше (11,247 тыс. руб. против чека в 7,7 тыс. руб. у
оффлайн-покупателей). 

В связи с этим, перед командой ретейлера была поставлена конкретная цель —
сделать всех покупателей oneretail-клиентами, используя цифровые технологии и
механики. Для этого было разработано две стратегии приобретения товаров:
самостоятельная покупка в зале со сканированием чека с мобильного телефона и
покупка через приложение, в котором пользователя от и до сопровождает продавец.
Во втором случае клиент должен авторизоваться в приложении продавца при
посещении магазина. Уже сейчас каждый пятый клиент «М.Видео» авторизован
продавцом, а средний чек такого покупателя на 25% выше.

Вторым шагом к достижению своей цели группа считает предоставление каждому
покупателю персональной скидки в мобильном приложении. При этом, ритейлер
получает существенную выгоду — меньше инвестирует в общее промо, меньше теряет
маржинальности, делает более точный маркетинг, основываясь на том, какую
ценность клиент принес компании, пишет издание. Персонализированная скидка уже
была реализована в мобильном приложении, благодаря чему произошел рост
конверсии в 1,5 раза. 

Третьей технологией вовлечения покупателя в онлайн стал отказ от
использования кассы. Так как все взаимодействие продавца с клиентом происходит
через мобильное приложение, оплата производится таким же образом —
прикосновением смартфона покупателя к смартфону продавца. 

К 2025 году в магазинах «М.Видео» и «Эльдорадо» хотят полностью перейти на
систему оплаты через мобильное приложение. Также компания внедрит цифровое
общение с клиентами: подбор товара и консультация будет производиться с помощью
платформы. 

Маркетинговый блок OneRetail был
сформирован в начале июля. Компания пересмотрела состав
команды, отвечающей за маркетинг и электронную коммерцию. Основные направления
были отданы под управление объединенных дирекций. Однако бренды «М.Видео» и
«Эльдорадо» сохранили дифференцированное позиционирование.

Доля онлайн-продаж «М.Видео-Эльдорадо» составила 68% в первом полугодии
Source:
Source 1

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here