Маркетплейсы — основной канал для интернет-покупок во всем мире. Через
Amazon, Alibaba, JD.com, Mercado Libre (латиноамериканская e-com-платформа),
eBay и другие площадки проходит 42% глобальных расходов онлайн-покупателей. Об
этом говорится в исследовании Future Shopper, подготовленном агентством
Wunderman Thompson.

На Amazon приходится 14% от объема онлайн-покупок, на Mercado Libre — 5%, на
остальные маркетплейсы — 23%.

Конкуренция между онлайн-ретейлерами определенно будет главным трендом в
ближайшие годы, полагают эксперты: Amazon хочет закрепиться в Азии, Alibaba и
другие китайские платформы, наоборот, осваивают западные рынки.

Хорошие позиции заняли традиционные торговые сети, которые во время пандемии
ускорили развитие онлайн-каналов продаж. И если до COVID-19 примерно 40%
потребителей говорили, что никогда не покупали продукты в интернете, то сейчас
таких всего 19%. Хотя супермаркеты оставались открытыми даже в локдаун, как
жизненно важный бизнес, ограничения и необходимость соблюдать социальную
дистанцию сформировали у людей новые привычки. В итоге на продуктовую розницу
пришлось 18% рынка электронной коммерции.

Доля ретейлеров вроде Asos, Boohoo, John Lewis, JD Sports, Argos составила
12% (сайты и приложения), на агрегаторы и сервисы доставки (например, Uber Eats
и Deliveroo) пришлось 11% расходов, на сайты брендов (Nike, Apple, Dyson и т.
д.) — 8%, на социальные сети — 7%.

Впрочем, в отдельных странах могут быть свои лидеры. Так, в Индонезии и
Таиланде агрегаторы популярнее торговых сетей, а в Германии 33% продаж
обеспечивает Amazon. В Австралии, Франции и Колумбии доминирует D2C-модель, то
есть аудитория предпочитает покупать напрямую у производителей. Прямые продажи
наиболее характерны для фэшен-категории: до 23% онлайн-покупок одежды
осуществляется на сайтах модных брендов.

При этом по частоте онлайн-заказов лидируют именно супермаркеты и
продуктовая розница (в среднем 6,87 заказа в месяц). На втором месте агрегаторы
и сервисы доставки (5,76), на третьем маркетплейсы (4,81). У Amazon среднее
число заказов — 4,48.

Основными причинами, по которым покупатели отправляются на сайт
производителя, вполне ожидаемо являются цены (58%) и бесплатная доставка (51%).
Важными факторами являются бесплатный возврат товаров, скорость и удобство
доставки, программы лояльности, наличие эксклюзивных продуктов. Если
рассматривать предпочтения различных возрастных групп, то для старшего
поколения основным преимуществом D2C является цена, а для молодых потребителей
важны эксклюзивы, акции при покупке нескольких вещей и персонализированные
предложения.

Среди вещей, которые потребители хотели бы изменить в онлайн-шопинге,
скорость доставки (11,2%), условия возврата (8,1%) и достоверность обзоров и
рейтингов (7,3%).

Social Commerce

Согласно глобальному опросу, 44% потребителей хотя бы раз покупали что-то в
социальных сетях и мессенджерах. Показатель мог бы быть и выше 50%, но в Европе
и Японии данный канал не пользуется особой популярностью (22% и 12%
соответственно). Самые высокие показатели у Social Commerce в азиатских
странах: Таиланде (74%), Индонезии и Китае (по 69%).

Каждый четвертый (24%) респондент сказал, что переходил по ссылкам и
рекламным объявлениям в соцсетях, после чего покупал товар на сайте бренда.
Более половины (56%) участников исследования выразили намерение чаще покупать
товары в social media в будущем. Однако есть и противники данного вида шопинга,
особенно много их в Великобритании, Франции, Нидерландах и Германии. Такой
расклад является и вызовом, и шансом для ретейлеров, которые хотят привлечь
европейскую аудиторию.

Что может сделать соцсети более привлекательными для потребителей? Выгодные
предложения и скидки, простота покупки, эксклюзивные предложения, большее
количество отзывов, возможность увидеть товар на реальных пользователях.

Наиболее предпочтительными социальными платформами для покупок респонденты
назвали Facebook (31%), Instagram (23%) и TikTok (8%). При этом TikTok/Douyin
лидирует в Китае, здесь за него голосуют 70% потребителей.

Маркетплейсы заняли 42% глобального рынка онлайн-шопинга
Source:
Source 1

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here