30 Июля 2021 | 09:30

За год уровень удовлетворенности услугами финансовых организаций упал на 14 п. п.

Пандемия и связанные с ней ограничения негативно сказались на имидже банков,
микрофинансовых организаций, потребительских кооперативов и ломбардов. За год
уровень удовлетворенности услугами финансовых организаций снизился с 89,7 до
75%. Доли взрослого населения, положительно оценивающего удовлетворенность
работой финорганизаций, замерялись Центробанком в мае 2020 и 2021 гг.

Падение наблюдалось почти у всех типов бизнеса. Банки потеряли 14 п. п., МФО
— 24 п. п., кредитные потребительские кооперативы — 23 п. п., ломбарды — 21 п.
п., субъекты страхового дела — 30 п. п., брокеры — менее 1 п. п. Исключение
составили негосударственные пенсионные фонды: показатель удовлетворенности НПФ
вырос с 30,5 до 32%.

Что касается финансовых продуктов и услуг, то и здесь наблюдается
разочарование. Уровень удовлетворенности кредитами снизился на 18 п. п.,
вкладов — на 26 п. п., кредитных карт — на 28 п. п., займов в МФО — на 29 п.
п., добровольного страхования жизни — на 38 п. п.

Зато цифровые каналы доступа к финансовым услугам завоевывают доверие
россиян. Например, респонденты стали больше ценить удобство оплаты картой в
интернет-магазинах (+6 п. п.), мобильный банкинг (+6 п. п.) и оформление
банковских кредитов онлайн (+6 п. п.).

В то же время активно растет использование платежных карт — их доля в
розничном обороте за 2020 г. увеличилась на 10,6 п. п., до 67,6%. Доля
безналичных платежей в целом выросла на 5,6 п. п., до 70,3%.

Россияне разочаровались в банках
Source:
Source 1

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here